Foire aux questions

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Commande

Comment puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

En général, une fois qu'une commande a été passée, il peut être difficile de la modifier. Cependant, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement

- Par e-mail : contact@easycuisine.fr
- Par téléphone : +33 1 76 44 15 26

Si vous avez besoin de modifier votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais gardez à l'esprit que certaines modifications peuvent ne pas être possibles si la commande est déjà en cours de traitement.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Ou depuis votre espace client en consultant le détail de votre commande.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas conforme à ce que j'ai commandé ou si elle est endommagée ?

Si votre commande n'est pas conforme ou si les produits sont endommagés, veuillez nous contacter immédiatement

- Par e-mail : contact@easycuisine.fr

Nous vous demanderons de fournir des photos des articles défectueux ou endommagés, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, que ce soit par un remboursement, un remplacement ou une autre solution appropriée.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant vos commandes. Nous sommes là pour vous aider et vous apporter plaine satisfaction.

Paiement

Votre site est-il sécurisé ?

Afin d’assurer la sécurité de vos paiements en ligne, les transactions sont effectuées sur le serveur de paiement de notre établissement bancaire.

La sécurisation est garantie par la présence d’une icône de cadenas présent dans la barre de navigation située en haut de votre navigateur (Certificat SSL valide).

Grâce à un système de cryptage des données, aucune information ne transite en clair sur le site, vous pouvez donc saisir votre numéro de carte sans que quiconque ne puisse l’intercepter.

Quels sont les options de paiement disponibles ?

Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles. Actuellement, vous pouvez effectuer vos paiements avec les moyens suivants :

Cartes Bancaires : CB, VISA et Mastercard
American Express
PayPal
Apple Pay

Veuillez noter que cette liste peut évoluer avec le temps, donc n'hésitez pas à consulter notre site pour les options de paiement les plus récentes au moment de votre achat.

Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Vérifiez vos Informations - Assurez-vous que toutes les informations de paiement que vous avez fournies sont correctes. Cela inclut le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité.

2. Contactez votre banque ou émetteur de carte - Si vous ne trouvez aucune erreur dans vos informations, contactez immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour comprendre pourquoi le paiement a été refusé.

3. Utilisez une autre méthode de Paiement - Si votre carte de crédit ne fonctionne pas, envisagez d'utiliser une autre méthode de paiement, comme PayPal ou Apple Pay, si elles sont disponibles.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même, contactez le Support Client via notre formulaire de contact ou par chat.

Livraison

Quels sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

Pour l'Île-de-France, expédition sous 24 heures via nos coursiers internes.

Pour la France métropolitaine, expédition sous 48h via nos partenaires:
- Mainfreight
- Geodis
- UPS
- DHL
- Colissimo La Poste.
- TNT

OU Retrait en boutique immédiat sur la région parisienne

Au moment de passer commande, vous pourrez sélectionner l'option qui vous convient le mieux parmi celles disponibles

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment votre emplacement et la méthode l'expédition choisie :

- Pour l'Île-de-France, nous proposons une livraison sous 24 heures en bas de l'immeuble par nos coursiers internes.

- Pour la France métropolitaine, nous expédions les commandes dans un délai de 48 heures, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la réception de votre commande. Nous vous tiendrons également informé(e) par e-mail des mises à jour concernant l'état de votre livraison.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question concernant la livraison.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Nos conseillers sont à votre disposition du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h

Téléphone

+33 1 76 44 15 26

(Prix d'un appel local)

E-mail

contact@easycuisine.fr

+33 1 76 44 15 26

Livraison ou Retrait de votre commande dans nos entrepôts EasyCuisine.

Nous vous recommandons nos meilleurs artisan partenaire pour le montage de votre cuisine.

Avec nos partenaires financiers, payez votre cuisine en 2x, 3x ou 4x sans frais, et jusqu'à 10x.

Retrouvez nos points de vente en France et en Europe pour venir découvrir nos cuisines.

Éco-participation

L’éco-participation est une contribution financière comprise dans le prix de vente des meubles, mais aussi des produits électriques et électroniques, qui sert à financer la collecte, la dépollution et le recyclage des produits en fin de vie.

Cette éco-participation, entièrement reversée à l’éco-organisme Éco-mobilier, s’applique de la même façon partout en France. Elle varie selon le produit et le type de traitement, et ne peut subir aucune remise. Grâce à cette éco-participation, chacun contribue à la protection de l’environnement.

Retrouvez plus d'informations sur le recyclage de vos meubles sur notre partenaire Éco-Mobilier : http://www.eco-mobilier.fr/

Comment prendre vos côtes et réaliser votre plan de cuisine ?

1.⁠ ⁠Mesurer les murs principaux :

Pour mesurer la longueur d'un mur, commencez par poser le bout du mètre ruban au sol à un coin du mur.
Tirez le mètre ruban le long du mur jusqu'à l'autre coin et notez la mesure.
Répétez cette étape pour chaque mur où vous souhaitez installer des éléments de cuisine.

2.⁠ ⁠Mesurer les angles :

Si vous avez un angle dans votre cuisine (par exemple, un coin), mesurez la distance d'un coin au mur opposé.
Placez le bout du mètre ruban contre le coin et mesurez la distance jusqu'au mur adjacent.
Notez cette mesure pour chaque coin ou angle présent dans votre espace.

3.⁠ ⁠Prendre en compte les ouvertures :

Mesurez la hauteur et la largeur des fenêtres et des portes.

4.⁠ ⁠Faire un croquis simple :

Une fois toutes les mesures prises, dessinez un croquis simplifié de votre cuisine sur une feuille de papier.
Indiquez les murs en utilisant des lignes pour représenter les dimensions mesurées.
Marquez les ouvertures, les angles et toute autre caractéristique importante de la pièce.

5.⁠ ⁠Conseils supplémentaires :

Utilisez des repères clairs pour indiquer les détails importants comme la hauteur des murs, les dimensions des ouvertures et les angles.
Si vous n'êtes pas sûr des mesures, prenez plusieurs fois les dimensions pour vous assurer de leur exactitude.

En suivant ces étapes simples, vous serez en mesure de prendre efficacement les mesures de votre cuisine pour créer un plan de base qui vous aidera dans la conception et l'aménagement futur de votre espace.

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